Zwroty / Wymiana / Reklamacje
Rękojmia za wady
Masz prawo otrzymać towar wolny od wad – to nasz obowiązek.
Co zrobić, jeśli zauważysz wadę lub coś się nie zgadza?
- Jeśli paczka zawiera coś innego niż zamawiałeś – możesz odmówić jej przyjęcia. Powiadom o tym kuriera.
- W przypadku widocznych uszkodzeń – również masz prawo nie odebrać paczki. Wystarczy podpisać odpowiednie oświadczenie przy kurierze.
Masz wadliwy produkt? Masz wybór:
- Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – o ile nie wymienimy wadliwego towaru na nowy albo nie usuniemy wady bez zbędnych niedogodności dla Ciebie.
- Możesz też zażądać wymiany towaru lub usunięcia wady – bez dodatkowych kosztów z Twojej strony.
Jeśli Twoje żądanie okaże się niewspółmiernie kosztowne lub niemożliwe do zrealizowania, zaproponujemy Ci alternatywne rozwiązanie.
Jak zwrócić wadliwy towar?
- Odeślij wadliwy produkt na nasz adres.
- Koszty przesyłki pokrywamy my – pod warunkiem, że wybierzesz standardowy sposób wysyłki.
Reklamacja usługi lub działania serwisu
Jeśli coś nie działa, jak trzeba – daj nam znać.
Jak zgłosić problem?
- Napisz do nas na: reklamacje@entelo.pl
lub - Skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego na stronie.
Czas reakcji:
- Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.
- Odpowiedź prześlemy na Twój e-mail.
Jeśli czegoś zabraknie w zgłoszeniu – odezwiemy się z prośbą o uzupełnienie danych.
Gwarancja producenta
Nasze produkty objęte są gwarancją producenta.
Co obejmuje gwarancja?
- Wady powstałe podczas prawidłowego użytkowania sprzętu – zgodnie z instrukcją obsługi.
- Okres gwarancji: od 2 lata od daty zakupu.
Czego nie obejmuje gwarancja?
- Uszkodzeń mechanicznych (np. upadek, uderzenie)
- Błędów wynikających z nieprawidłowego użytkowania lub przechowywania
- Naturalnego zużycia części
- Skutków działania żywiołów (np. powódź, pożar, piorun)
- Prób samodzielnej naprawy lub modyfikacji sprzętu
Jak zgłosić wadę objętą gwarancją?
- Wyślij e-mail na reklamacje@entelo.pl.
- W zgłoszeniu podaj:
- Opis usterki
- Datę jej zauważenia
- Numer seryjny/model produktu
Co może zrobić producent?
- Naprawić sprzęt
- Wymienić go na nowy (jeśli dostępny)
- Zaoferować częściowy zwrot kosztów, jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa
Uwaga: każda naprawa lub wymiana nie przedłuża okresu gwarancji (chyba że producent zdecyduje inaczej).
Jeśli masz pytania – jesteśmy tu, by pomóc!
Skontaktuj się z nami: biuro@entelo.pl