Niniejsze Ogólne Warunki Współpracy („OWW”) określają zasady sprzedaży Towarów przez Entelo Sp. z o.o. („Sprzedający”) na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą („Klient”).
OWW mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej, platformy B2B lub drogą mailową.
Informacje zamieszczone w katalogach, materiałach marketingowych, wizualizacjach oraz na stronie internetowej mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego.
OWW są każdorazowo przesyłane Klientowi przez dział sprzedaży wraz z mailowym potwierdzeniem zamówienia.
Mailowe potwierdzenie zamówienia przez Sprzedającego oznacza jednocześnie potwierdzenie obowiązywania i akceptację niniejszych OWW przez Klienta dla danego zamówienia.
Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza akceptację niniejszych OWW.
Katalog, w którym zamieszczone są niniejsze OWW, obowiązuje w okresie od 01.04.2026 r. do 31.03.2027 r., przy czym Sprzedający zastrzega możliwość aktualizacji cen zgodnie z postanowieniami niniejszych OWW.
§2 Składanie zamówień
Zamówienia mogą być składane wyłącznie:
poprzez platformę B2B,
poprzez stronę internetową / sklep internetowy,
drogą mailową.
Zamówienia nie mogą być składane bezpośrednio u przedstawicieli handlowych. Przedstawiciele handlowi nie są uprawnieni do przyjmowania zamówień ani składania wiążących oświadczeń w imieniu Sprzedającego.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą przesłania przez Sprzedającego mailowego potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
Mailowe potwierdzenie zamówienia stanowi jednocześnie potwierdzenie obowiązywania OWW oraz wszystkich warunków handlowych wskazanych w potwierdzeniu.
§3 Terminy realizacji
Terminy realizacji uzależnione są od grup produktowych. Każdy produkt przypisany jest do określonej grupy produktowej posiadającej indywidualny termin realizacji.
Ostateczny termin realizacji zamówienia jest każdorazowo potwierdzany przez Sprzedającego w potwierdzeniu zamówienia.
Termin realizacji liczony jest od momentu potwierdzenia zamówienia oraz — jeżeli wymagane — od zaksięgowania płatności.
Termin realizacji może ulec zmianie w szczególności w przypadku:
opóźnień dostaw komponentów,
zdarzeń losowych lub wystąpienia siły wyższej,
zwiększonego obciążenia produkcji.
/li>
Zmiana terminu realizacji z przyczyn wskazanych w ust. 4 powyżej nie stanowi podstawy do naliczania kar umownych ani innych roszczeń wobec Sprzedającego.
§4 Warunki dostawy
Dostawy realizowane są transportem własnym lub przez zewnętrznych przewoźników.
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w chwili odbioru w obecności przewoźnika.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub Towaru Klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody podpisanego przez przewoźnika.
Brak sporządzonego protokołu szkody w momencie odbioru przesyłki wyłącza możliwość zgłoszenia reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych oraz braków ilościowych.
Odbiór Towaru bez zastrzeżeń oznacza potwierdzenie jego prawidłowego stanu.
§5 Ceny i warunki cenowe
Wszystkie ceny podawane przez Sprzedającego są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy ani montażu.
Ceny prezentowane w katalogach, cennikach oraz materiałach handlowych mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie w trakcie roku katalogowego.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen w trakcie roku, w szczególności w przypadku zmian kosztów surowców, energii, transportu lub kursów walut.
Wiążąca cena Towaru oraz wyliczone koszty dostawy są każdorazowo potwierdzane przez Sprzedającego w mailowym potwierdzeniu zamówienia.
Potwierdzenie zamówienia stanowi jedyne wiążące źródło ustalenia ceny końcowej.
§6 Montaż
Produkty dostarczane są standardowo jako przeznaczone do samodzielnego montażu.
Usługa montażu oferowana jest wyłącznie indywidualnie, po odrębnej wycenie i akceptacji Sprzedającego.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji montażu niezależnie od wartości zamówienia lub zaproponowanego wynagrodzenia.
Brak akceptacji montażu przez Sprzedającego nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy sprzedaży Towarów ani podstawy do roszczeń wobec Sprzedającego.
Montaż wykonany niezgodnie z instrukcją powoduje utratę uprawnień gwarancyjnych w zakresie szkód wynikających z nieprawidłowego montażu.
§7 Gwarancja
Towary objęte są gwarancją Sprzedającego, tj. Entelo sp. z o.o. z siedzibą w Łącku (adres: ul. Jesienna 25, 09 – 520 Łąck) udzielaną na okres:
24 miesięcy lub
60 miesięcy,
w zależności od rodzaju produktu oraz informacji wskazanej w dokumentacji produktu, karcie katalogowej lub potwierdzeniu zamówienia.
Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania Towaru potwierdzonego dokumentem sprzedaży.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady materiałowe oraz produkcyjne.
różnic kolorystycznych i strukturalnych materiałów,
różnic wynikających z partii produkcyjnych.
Dopuszczalne tolerancje technologiczne, wymiarowe i kolorystyczne nie stanowią wady Towaru.
Odpowiedzialność Sprzedającego w ramach gwarancji ogranicza się do naprawy lub wymiany wadliwego elementu albo Towaru, obniżenia ceny, wysłania Klientowi określonego elementu do samodzielnej wymiany/samodzielnego montażu — według decyzji Sprzedającego.
Gwarancja nie obejmuje kosztów demontażu, ponownego montażu, transportu wtórnego ani innych kosztów pośrednich.
§8 Reklamacje
Roszczenia z tytułu gwarancji realizowane są poprzez zgłoszenie reklamacji. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu wady w formie wiadomości e – mail: reklamacje@entelo.pl
Reklamacja powinna zawierać:
numer zamówienia,
opis wady,
dokumentację zdjęciową.
Sprzedający, w zależności od przedstawionego opisu wady, może żądać udzielenia dodatkowych informacji niezbędnych do oceny zasadności reklamacji.
Wady widoczne oraz braki ilościowe należy zgłaszać w terminie do 3 dni roboczych od dostawy.
Reklamacje transportowe rozpatrywane są wyłącznie na podstawie protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze.
Rozpoczęcie montażu oznacza akceptację Towaru w zakresie wad widocznych.
Sprzedający ma prawo zażądać udostępnienia Towaru do oględzin.
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 30 dni roboczych od otrzymania kompletu informacji. Termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu o czym Klient zostanie poinformowany w formie wiadomości e – mail.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedający według własnego wyboru:
naprawi Towar,
wymieni element,
wymieni produkt,
obniży cenę,
prześle wadliwą część do samodzielnej wymiany/samodzielnego montażu przez Kupującego,
W przypadku uznania reklamacji Sprzedający zrealizuje obowiązki wynikające z gwarancji (według własnego wyboru – zgodnie z ustępem powyżej) w terminie 14 dni roboczych. Termin realizacji może ulec wydłużeniu o czym Klient zostanie poinformowany w formie wiadomości e – mail.
Towary wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.
Sprzedający nie ponosi kosztów demontażu, ponownego montażu, przestojów ani innych kosztów pośrednich.
§9 Zwroty i wymiany Towarów
Klientowi, jako podmiotowi prowadzącemu działalność gospodarczą, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, zwrotu ani wymiany Towarów, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zwroty oraz wymiany Towarów nie są standardową usługą oferowaną przez Sprzedającego i nie stanowią uprawnienia Klienta wynikającego z zawartej umowy ani niniejszych OWW.
Sprzedający może — wyłącznie według własnego uznania i w ramach dobrej woli handlowej — rozważyć przyjęcie zwrotu lub dokonanie wymiany Towaru w szczególnie uzasadnionych przypadkach.
Każde zgłoszenie dotyczące zwrotu lub wymiany rozpatrywane jest indywidualnie, a decyzja Sprzedającego ma charakter uznaniowy i ostateczny.
Wyrażenie przez Sprzedającego zgody na zwrot lub wymianę w pojedynczym przypadku nie stanowi podstawy do powstania po stronie Klienta jakiegokolwiek prawa ani nie tworzy praktyki handlowej wiążącej Sprzedającego w przyszłości.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia Sprzedający określa indywidualnie warunki zwrotu lub wymiany, w szczególności dotyczące stanu Towaru, terminu zwrotu, kosztów transportu oraz ewentualnych potrąceń wartości handlowej.
§10 Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Entelo Sp. z o.o. z siedzibą w Łącku (ul. Jesienna 25, 09-520 Łąck).
Dane osobowe przetwarzane są przez Sprzedającego w celu:
realizacji zamówień i umów sprzedaży,
obsługi współpracy handlowej
prowadzenia rozliczeń księgowych i podatkowych
realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa
dochodzenia lub obrony roszczeń związanych z prowadzoną działalnością.
Podstawą przetwarzania danych osobowych jest w szczególności konieczność wykonania umowy, realizacja obowiązków prawnych ciążących na Sprzedającym oraz prawnie uzasadniony interes Sprzedającego.
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedającym w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, w szczególności firmom transportowym, podmiotom świadczącym usługi księgowe, informatyczne lub prawne.
Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu przetwarzania, a także przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z przepisów RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia oraz wniesienia sprzeciwu — w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
Wszelkie zgłoszenia, wnioski oraz zapytania dotyczące przetwarzania danych osobowych lub realizacji praw wynikających z RODO należy kierować na adres e-mail: administracja@entelo.pl.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych mogą być dodatkowo określone w polityce prywatności publikowanej przez Sprzedającego na stronie internetowej.
§11 Postanowienia końcowe
Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmian niniejszych OWW.
Aktualna wersja OWW publikowana jest na stronie internetowej Sprzedającego.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedającego.
